Le e-commerce a fait son apparition dans les années 90 et depuis 15 ans, sa croissance est constante. L’année 2020 marque un tournant dans son histoire et vient renforcer l’augmentation des ventes en ligne avec une explosion du e-commerce, dû à un changement d’habitude des utilisateurs. La crise sanitaire mondiale qui a imposé aux pays des règles de confinement, est venue bousculer les habitudes de consommation et classe l’année 2020 comme l’année de tous les records.
Selon la Fevad, en 2020, le e-commerce représente 117 000 sites marchands en France, chiffre en perpétuelle augmentation depuis 10 ans mais qui a explosé suite à la crise du Covid-19. Les différents confinements ont modifié la relation entre les clients et les commerçants et ont imposé une accélération de la transformation digitale du commerce vers le e-commerce. Aujourd’hui en France, 8 français sur 10 achètent en ligne, ce qui représente 41,6 millions de Français, soit 13,4% du commerce en détail.
Suite à cette accélération de la transformation digitale rapide pour les commerçants, 68% des e-acheteurs considèrent que les commerces de proximité devraient proposer la possibilité de commander sur internet. Un pourcentage important qui démontre que l’achat en ligne s’est inscrit dans les habitudes de consommation des Français. A ce jour, la France est le second pays européen en termes d’achat en ligne.
La création d’un site e-commerce comporte des avantages et des inconvénients à ne pas négliger. Elle demande un entretien quotidien et une charge de travail supplémentaire.
Le e-commerce requière l’acquisition de compétences qui ne sont pas innées pour les professionnels des boutiques. La vente en ligne nécessite donc des compétences sur l’envoi de marchandise, le suivi de commande, la relation client par mail (qui n’est pas la même que celle en face à face) ou encore par la compétence de comprendre, gérer, mettre à jour son site internet.
Tout cela est donc à prendre en compte, lorsque vous créez une boutique en ligne, en plus de votre boutique physique par exemple.
Nous pouvons voir que le e-commerce est un vecteur important de vente pour les commerçants locaux. Mais attention, avoir un site internet ne signifie pas immédiatement la visibilité et la vente de vos produits. Il faut travailler plusieurs point clés sur votre site internet pour le rentre le plus accessible aux internautes (UX design / Référencement, etc).
N’hésitez pas à avoir recours à des professionnels du e-commerce pour vous accompagner, afin que la transformation digitale de votre point de vente soit une réussite sur tous les aspects possibles.